Как сделать заказ

Закажите товары VELVEX удобным для вас способом:

• с помощью сервиса на сайте;
• по телефонам 8 800 775-31-10, +7(831) 233-88-80;
• по электронной почте order@velvex.shop;
• при помощи вспомогательных сервисов (онлайн консультант или обратный звонок).

Оформление заказа

1. Чтобы добавить товар в корзину, зайдите на страницу товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». После добавления товара в корзину можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.
2. Пока заказ не оформлен, у вас есть возможность изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары. Проверьте заказ. Если всё верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
3. Выберете из предложенного, как вы будете оплачивать товар, как физическое или юридическое лицо. А так же укажите свое местоположение. После заполнения всех полей нажмите кнопку далее для перехода к следующему шагу оформления заказа.
4. Выберете подходящий Вам способ доставки. 
5. При выборе доставки самовывозом, вы можете ознакомиться с адресами откуда можно забрать свой заказ. После ознакомления можете выбрать интересующий вас адрес нажмите кнопку далее. Если Вы выбрали доставку можете сразу перейти в следующий раздел.
6. Выберете подходящий Вам способ оплаты.
7. Введите свои данные и нажмите кнопку "Оформить заказ".
8. Далее на указанную Вами почту будет выслано письмо с подтверждением покупки и номером заказа.
9. После оплаты с Вами свяжется менеджер и сообщит Вам о дате отправки заказа.

Оплата

Оплатите товары VELVEX любым из удобных способов:

• онлайн банковской картой;
• онлайн сервисом Яндекс Деньги;

Доставка

Закажите мебель Velvex в любой уголок России.

Доставка:

• Доставка по России осуществляется при условии 100% предоплаты.
• По Нижнему Новгороду доставка бесплатно.
• Бесплатная доставка по России до ближайшего к Вам терминала транспортной компании Байкал-Сервис в города Центрального федерального округа и Приволжского федерального округа при заказе на сумму от 30000 рублей.
• Вся мебель поставляется в собранном виде с комплектом креплений.

Сроки доставки:

Отгрузка товаров покупателям, а так же отправка в регионы транспортной компанией Байкал-Сервис осуществляется 3 раза в неделю: понедельник, среда и пятница. Доставка по Нижнему Новгороду 1 раз в неделю: среда. При условии наличия товара на складе компании.

Сроки доставки, и наличие терминала транспортной компании в вашем городе посмотреть на сайте транспортной компании https://www.baikalsr.ru/

Вид поставки и упаковка:

Все изделия Velvex собраны специалистами на производстве, укомплектованы необходимым крепежом, надежно упакованы, для транспортировки в любой уголок страны.

Наша компания сотрудничает с надёжными транспортными компаниями, которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, в соответствии со всеми предъявляемыми требованиями нашего магазина.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

• После приёма товара на склад для перевозки, ответственность за сохранность товара переходит к транспортной компании. При сдаче товара в транспортную компанию товар фотографируется и в сопроводительных документах (товарно-транспортной накладной) фиксируется состояние товара на момент передачи. Если пометки о повреждениях отсутствуют, то это означает, что товар поступил целым и невредимым, и ответственность за любую порчу несёт перевозчик.
• Товары отправляются только в деревянной обрешетке.
• При оформлении товара к перевозке в обязательном порядке оформляется страхование товара согласно сопроводительным документам.
• При порче товара по вине грузоперевозчика, собственнику товара (получателю) со стороны транспортной компании возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченного товара.

ПРАВИЛА ПРИЁМА ТОВАРА ОТ ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ:

Главное правило приёма товара:

ЕСЛИ ВЫ, ХОТЯ БЫ НЕМНОГО, СОМНЕВАЕТЕСЬ В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ТОВАРА, В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДОЗРЕНИЯ НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА (В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ).

ЕСЛИ ЖЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ ТОВАРА ВСЛЕДСТВИЕ НЕПРАВИЛЬНОЙ ТРАНСПОРТИРОВКИ ОБНАРУЖИТСЯ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ И ЗА ПРЕДЕЛАМИ ТЕРРИТОРИИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПРЕТЕНЗИИ ПО НАРУШЕНИЮ УСЛОВИЙ ДОСТАВКИ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ! ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРИЕМЕ ТОВАРА:

1. Сверить количество мест по факту с указанным в товарно-транспортной накладной.
2. Проверить визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов переупаковки (на заводских упаковках недопустимы следы «двойного скотча»). Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приемке товара. Обратите внимание, что наша компания не занимается дополнительной упаковкой товара (товар может быть упакован только в заводскую упаковку)! При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников транспортной компании, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные недостатки, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. Сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.

В случае если сотрудник транспортной компании отказывается подписывать Акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ТОВАР! Помните – после получения товара все риски, связанные с доставкой, переходят к получателю, а транспортная компания имеет все необходимые юридические основания отказать в иске о возмещении ущерба. Обязательно сделайте фото или видеозапись товара на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять Акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту: order@velvex.shop. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы предоставить Вам все дополнительные документы, которые будут необходимы для решения возникших проблем.

Гарантия и возврат

Компания VELVEX устанавливает 3-х летний срок гарантии на собственные изделия.

На зеркала с подсветкой торговой марки VELVEX предусматривается гарантия два года с даты продажи товара.

Гарантийный срок на комплектующие (фурнитура, светильники и т.д.) – 12 месяцев.

Гарантия не распространяется на изделия, имеющие:

• механические повреждения;
• повреждения, вызванные попаданием на поверхность изделия едких растворяющих веществ;
• повреждения, связанные с длительным прямым воздействием влаги на элементы изделия;
• следы постороннего вмешательства (попытка ремонта, изменение конструкции, в том числе порча мебели из-за неправильной установки);
• в других случаях нарушения правил эксплуатации данного изделия.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (например, на лампы светильников).

Правила хранения, ухода и эксплуатации мебели для ванной комнаты

Мебель должна эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и исправную систему вентиляции. Диапазон температур для хранения и эксплуатации мебели от +10 до + 30°С при относительной влажности воздуха 45-70% (ГОСТ 16371-93, ТУ-5617-003-81670751-08).

Необходимо избегать соприкосновения поверхностей мебельных деталей с горячими предметами (утюг, фен и т.д.) или подвергать факторам, вызывающим нагревание (например, близость мощных лам и др.). Длительное воздействие очень низкой или высокой температуры, а также ее резкие перепады могут отрицательно сказаться на качестве мебели. Не допускается прямое воздействие солнечных лучей на фасады и элементы мебели.

Мебель может серьезно пострадать от длительного контакта с влажными поверхностями и проникновения воды внутрь ее элементов, что может привести к разбуханию и деформации деталей, поэтому всю влагу с поверхности мебели необходимо сразу удалять.

Относительная влажность воздуха в помещении должна составлять 45-70 %. Слишком сухой или слишком влажный воздух отрицательно сказывается на состоянии мебели или отдельных ее составляющих. В помещении, в котором установлена мебель, должна быть хорошая и исправная вентиляция. Во время принятия ванны и душа необходимо включать вытяжку, расположенную в данном помещении.

Поверхность мебельных деталей необходимо беречь от механических повреждений. Запрещается подвергать детали мебели воздействию агрессивных жидкостей (щелочи, кислоты, масла и т.п.), а также применять для чистки средства, содержащие агрессивные химические вещества и/или абразивные составы. Категорически запрещается использование при очистке абразивных приспособлений (скребки, губки с жестким слоем и т.п.)

Гарантийный ремонт

Условием гарантийного обслуживания мебели для ванной является ее правильная эксплуатация, а также отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.

Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.

Гарантийный ремонт производится в течение всего срока предоставления гарантии по предъявлению изделия и заполненного гарантийного талона. После окончания гарантийного срока возможно послегарантийное обслуживание за счет Покупателя.

Убедительно просим вас сохранять до конца гарантийного срока документы и паспорт (гарантийный талон) мебели, полученные во время приемки товара.

Обмен и возврат товара

Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

Мы не можем принять назад:

• товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой
• товар получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя
• товар со следами сборки или установки
• товар со следами эксплуатации
• товар произведенный по индивидуальным размерам, обмену и возврату не подлежит.

Для возврата денежных средств вам необходимо направить на электронную почту garant@velvex.shop следующие документы:

1. заявление на возврат с указанием причин возврата, Скачать образец заявления;
2. реквизиты для перечисления денежных средств;

Заявления, оформленные не должным образом рассматриваться не будут.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Обращаем ваше внимание расходы на доставку товара возврату не подлежат.

Как оформить претензию

Все претензии, уведомления и сообщения принимаются на e-mail: garant@velvex.shop или по почте: 603000, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Ковпака, д. 1б (ИП Макарова Л.А.) в письменном виде.
Скачать образец претензии/рекламации

Претензии, оформленные не надлежащим образом рассматриваться не будут.

Претензия рассматривается в течение 10 дней.

Обязательно предоставление фотографий достаточного разрешения:

• фото артикула с упаковки отчётливо читаемое
• фото артикула с изделия отчётливо читаемое (на раковине с обратной стороны, на тумбе, зеркале и т.д. – на задней стенке)
• фото общего вида с обозначением проблемы и с указанием возможной причины возникновения дефекта
• фото и/или видео проблемы в фокусе отчётливо читаемое
• фото окружения изделия
• документ о продаже

Законодательство

1. Закон о защите прав потребителей
2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом

ИП МАКАРОВА ЛИДИЯ АНАТОЛЬЕВНА

ИНН 524611791864
Номер счета: 40802810102500107970
БИК 044525999
К/с 30101810845250000999
Банк: Филиал Точка Публичного акционерного общества
Банка «Финансовая Корпорация Открытие»