Вопрос-ответ о качестве

Гарантийный срок на:

• Детали изделия (детали корпуса, фасады) составляет 3 года со дня продажи магазином или другим представителем, либо со дня изготовления, если дату покупки установить невозможно.

• LED-зеркала – 2 года.

• Фурнитуру (ручки, профили ит.п.), электрику (сенсоры, светодиодные ленты ит.п.) предоставляется в соответствии с гарантией от производителя данных комплектующих, но не более 12 месяцев

Гарантийный срок на другие материалы и изделия, которые могут использоваться Потребителем в наборе мебели (такие как умывальник, смеситель и т.п), устанавливается заводами-изготовителями данных изделий. При обнаружении производственных дефектов в течение указанного срока следует обращаться в организацию, продавшую изделие.

ВНИМАНИЕ Гарантийный срок на набор мебели в случае использования его в предпринимательской деятельности, в том числе в качестве выставочных образцов, составляет 12 месяцев с момента фактической передачи товара покупателю.

Гарантийный срок на элементы набора мебели, которые в процессе эксплуатации потребителем были заменены производителем в рамках исполнения своих гарантийных обязательств, прекращается одновременно с прекращением гарантийного срока на весь набор мебели.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• механические повреждения;

• повреждения, вызванные попаданием на поверхность изделия едких растворяющих веществ;

• повреждения, связанные с длительным прямым воздействием влаги на элементы изделия;

• следы постороннего вмешательства (попытка ремонта, изменение конструкции, в том числе порча мебели из-за неправильной установки);

• в других случаях нарушения правил эксплуатации данного изделия.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (например, на лампы светильников).

Корпус мебели Velvex выполнен из влагостойких МДФ материалов с полимерным покрытием и пленки ПВХ.

Столешницы изготовлены из фанеры ФСФ - фанера, изготавливаемая с применением смоляного фенолформальдегидного клея, повышенной прочности.

Коллекция Klaufs имеют поверхности, облицованные HPL пластиком - High Pressure Laminate, что в буквальном переводе означает «пластик высокого давления». Материал обладающий высокими влагостойкими и антивандальными свойствами.

Все материалы отличаются устойчивостью к сколам и механическим воздействиям, влагостойкостью, устойчивостью к перепадам температур и экологичностью.

Вся мебель изготовлена из высокопрочных и влагостойких материалов и соответствует всем требованиям ГОСТ 16371-2021, ТУ-5617-003-81670751-08

Как и любой предмет мебели, тумбы для раковины или пеналы могут подвергаться сколам и царапинам. Но исключительно в случаях преднамеренной порчи поверхности с использованием тяжелых и режущих предметов. Кроме того, существует вероятность оставить царапины при уборке с применением твердых чистящих пудр и порошков, а также жёстких металлических губок. В остальном при ежедневном обращении с мебелью риск случайного скола или царапания сведен к минимуму.

В мебели VELVEX используется европейская фурнитура.

Направляющие в выдвижных ящиках от немецкого производителя Hettich. 

Петли на изделиях с дверцами от европейских производителей Titus, Sensy.

Оформить претензию.

Все претензии, уведомления и сообщения принимаются на e-mail: garant@velvex.shop или по почте: 603000, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Ковпака, д. 1б (ИП Макарова Л.А.) в письменном виде.
Скачать образец претензии/рекламации

Претензии, оформленные не надлежащим образом рассматриваться не будут.
Претензия рассматривается в течение 10 дней.


Обязательно предоставление фотографий достаточного разрешения:
• фото артикула с упаковки отчётливо читаемое
• фото артикула с изделия отчётливо читаемое (на раковине с обратной стороны, на тумбе, зеркале и т.д. – на задней стенке)
• фото общего вида с обозначением проблемы и с указанием возможной причины возникновения дефекта
• фото и/или видео проблемы в фокусе отчётливо читаемое
• фото окружения изделия
• документ о продаже

Причины в отказе возврата или ремонта мебели

Условием гарантийного обслуживания мебели для ванной является ее правильная эксплуатация, а также отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.
Условия эксплуатации прописаны в паспорте изделия.

Гарантия не распространяется:

• механические повреждения;
• повреждения, вызванные попаданием на поверхность изделия едких растворяющих веществ;
•  повреждения, связанные с длительным прямым воздействием влаги на элементы изделия;
•  следы постороннего вмешательства (попытка ремонта, изменение конструкции, в том числе порча мебели из-за неправильной установки);
• в других случаях нарушения правил эксплуатации данного изделия.
• на расходные материалы (например, на лампы светильников).

Гарантийный ремонт производится в течение всего срока предоставления гарантии по предъявлению изделия и заполненного гарантийного талона. После окончания гарантийного срока возможно послегарантийное обслуживание за счет Покупателя.

Убедительно просим вас сохранять до конца гарантийного срока документы и паспорт (гарантийный талон) мебели, полученные во время приемки товара.