Как сделать заказ

Закажите товары VELVEX удобным для вас способом:

с помощью сервиса на сайте;
по телефонам 8 800 775-31-10, +7(831) 233-88-80;
по электронной почте order@velvex.shop;
при помощи вспомогательных сервисов (онлайн консультант или обратный звонок).

Оформление заказа

Чтобы добавить товар в корзину, зайдите на страницу товара и нажмите кнопку «Добавить в корзину». После добавления товара в корзину можно продолжить покупки или перейти к оформлению заказа.
Пока заказ не оформлен, у вас есть возможность изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары. Проверьте заказ. Если всё верно, нажимайте кнопку «Оформить заказ».
Выберете из предложенного, как вы будете оплачивать товар, как физическое или юридическое лицо. А так же укажите свое местоположение. После заполнения всех полей нажмите кнопку далее для перехода к следующему шагу оформления заказа.
Выберете подходящий Вам способ доставки.
При выборе доставки самовывозом, вы можете ознакомиться с адресами откуда можно забрать свой заказ. После ознакомления можете выбрать интересующий вас адрес нажмите кнопку далее. Если Вы выбрали доставку можете сразу перейти в следующий раздел.
Выберете подходящий Вам способ оплаты.
Введите свои данные и нажмите кнопку "Оформить заказ".
Далее на указанную Вами почту будет выслано письмо с подтверждением покупки и номером заказа.
После оплаты с Вами свяжется менеджер и сообщит Вам о дате отправки заказа.

Оплата

Оплатите товары VELVEX любым из удобных способов:

онлайн банковской картой;
онлайн сервисом Яндекс Деньги;

Доставка

Закажите мебель Velvex в любой уголок России.

Внимание! Весь ноябрь бесплатная доставка при заказе от 10 000 рублей
до терминала ТК Байкал-Сервис в городах:

Центрального Федерального округа (Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Московская область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область)
Приволжского Федерального округа (Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан (Татарстан), Удмуртская Республика, Чувашская Республика Чувашия, Пермский край, Кировская область, Нижегородская область, Оренбургская область, Пензенская область, Самарская область, Саратовская область, Ульяновская область)
г. Санкт-Петербург
г. Ростов-на-Дону
г. Волгоград
г. Екатеринбург

**Доставка по Нижнему Новгороду бесплатная от любой суммы заказа до подъезда

Доставка по России осуществляется при условии 100% предоплаты.
Вся мебель поставляется в собранном виде с комплектом креплений.

Сроки доставки:

Отгрузка товаров покупателям, а так же отправка в регионы транспортной компанией Байкал-Сервис осуществляется 3 раза в неделю: понедельник, среда и пятница. Доставка по Нижнему Новгороду 1 раз в неделю: среда. При условии наличия товара на складе компании.

Сроки доставки, и наличие терминала транспортной компании в вашем городе посмотреть на сайте транспортной компании https://www.baikalsr.ru/

Вид поставки и упаковка:

Все изделия Velvex собраны специалистами на производстве, укомплектованы необходимым крепежом, надежно упакованы, для транспортировки в любой уголок страны.

Наша компания сотрудничает с надёжными транспортными компаниями, которые выполняют свою работу максимально ответственно, быстро и аккуратно, в соответствии со всеми предъявляемыми требованиями нашего магазина.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

После приёма товара на склад для перевозки, ответственность за сохранность товара переходит к транспортной компании. При сдаче товара в транспортную компанию товар фотографируется и в сопроводительных документах (товарно-транспортной накладной) фиксируется состояние товара на момент передачи. Если пометки о повреждениях отсутствуют, то это означает, что товар поступил целым и невредимым, и ответственность за любую порчу несёт перевозчик.
Товары отправляются только в деревянной обрешетке.
При оформлении товара к перевозке в обязательном порядке оформляется страхование товара согласно сопроводительным документам.
При порче товара по вине грузоперевозчика, собственнику товара (получателю) со стороны транспортной компании возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченного товара.

ПРАВИЛА ПРИЁМА ТОВАРА ОТ ТРАНСПОРТНЫХ КОМПАНИЙ:

Главное правило приёма товара:

ЕСЛИ ВЫ, ХОТЯ БЫ НЕМНОГО, СОМНЕВАЕТЕСЬ В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ТОВАРА, В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДОЗРЕНИЯ НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА (В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ).

ЕСЛИ ЖЕ ПОВРЕЖДЕНИЕ ТОВАРА ВСЛЕДСТВИЕ НЕПРАВИЛЬНОЙ ТРАНСПОРТИРОВКИ ОБНАРУЖИТСЯ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ И ЗА ПРЕДЕЛАМИ ТЕРРИТОРИИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПРЕТЕНЗИИ ПО НАРУШЕНИЮ УСЛОВИЙ ДОСТАВКИ НЕ БУДУТ ПРИНЯТЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ! ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРИЕМЕ ТОВАРА:

Сверить количество мест по факту с указанным в товарно-транспортной накладной.
Проверить визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов переупаковки (на заводских упаковках недопустимы следы «двойного скотча»). Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приемке товара. Обратите внимание, что наша компания не занимается дополнительной упаковкой товара (товар может быть упакован только в заводскую упаковку)! При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников транспортной компании, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные недостатки, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. Сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.

В случае если сотрудник транспортной компании отказывается подписывать Акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ТОВАР! Помните – после получения товара все риски, связанные с доставкой, переходят к получателю, а транспортная компания имеет все необходимые юридические основания отказать в иске о возмещении ущерба. Обязательно сделайте фото или видеозапись товара на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять Акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту: order@velvex.shop. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы предоставить Вам все дополнительные документы, которые будут необходимы для решения возникших проблем.

Гарантия и возврат

Компания VELVEX устанавливает 3-х летний срок гарантии на собственные изделия.

На зеркала с подсветкой торговой марки VELVEX предусматривается гарантия два года с даты продажи товара.

Гарантийный срок на комплектующие (фурнитура, светильники и т.д.) – 12 месяцев.

Гарантия не распространяется на изделия, имеющие:

механические повреждения;
повреждения, вызванные попаданием на поверхность изделия едких растворяющих веществ;
повреждения, связанные с длительным прямым воздействием влаги на элементы изделия;
следы постороннего вмешательства (попытка ремонта, изменение конструкции, в том числе порча мебели из-за неправильной установки);
в других случаях нарушения правил эксплуатации данного изделия.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (например, на лампы светильников).

Правила хранения, ухода и эксплуатации мебели для ванной комнаты

Мебель должна эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, имеющих отопление и исправную систему вентиляции. Диапазон температур для хранения и эксплуатации мебели от +10 до + 30°С при относительной влажности воздуха 45-70% (ГОСТ 16371-93, ТУ-5617-003-81670751-08).

Необходимо избегать соприкосновения поверхностей мебельных деталей с горячими предметами (утюг, фен и т.д.) или подвергать факторам, вызывающим нагревание (например, близость мощных лам и др.). Длительное воздействие очень низкой или высокой температуры, а также ее резкие перепады могут отрицательно сказаться на качестве мебели. Не допускается прямое воздействие солнечных лучей на фасады и элементы мебели.

Мебель может серьезно пострадать от длительного контакта с влажными поверхностями и проникновения воды внутрь ее элементов, что может привести к разбуханию и деформации деталей, поэтому всю влагу с поверхности мебели необходимо сразу удалять.

Относительная влажность воздуха в помещении должна составлять 45-70 %. Слишком сухой или слишком влажный воздух отрицательно сказывается на состоянии мебели или отдельных ее составляющих. В помещении, в котором установлена мебель, должна быть хорошая и исправная вентиляция. Во время принятия ванны и душа необходимо включать вытяжку, расположенную в данном помещении.

Поверхность мебельных деталей необходимо беречь от механических повреждений. Запрещается подвергать детали мебели воздействию агрессивных жидкостей (щелочи, кислоты, масла и т.п.), а также применять для чистки средства, содержащие агрессивные химические вещества и/или абразивные составы. Категорически запрещается использование при очистке абразивных приспособлений (скребки, губки с жестким слоем и т.п.)

Гарантийный ремонт

Условием гарантийного обслуживания мебели для ванной является ее правильная эксплуатация, а также отсутствие механических повреждений по вине Покупателя.

Гарантия не распространяется на естественный износ или дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией и сборкой, проникновением жидкости, грязи и других посторонних предметов.

Гарантийный ремонт производится в течение всего срока предоставления гарантии по предъявлению изделия и заполненного гарантийного талона. После окончания гарантийного срока возможно послегарантийное обслуживание за счет Покупателя.

Убедительно просим вас сохранять до конца гарантийного срока документы и паспорт (гарантийный талон) мебели, полученные во время приемки товара.

Обмен и возврат товара

Если по какой-либо причине вас не устраивает купленный у нас товар, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки при наличии неповрежденной заводской упаковки, отсутствия следов сборки и эксплуатации и каких-либо видимых дефектов.

Мы не можем принять назад:

товар без оригинальной упаковки или с поврежденной упаковкой
товар получивший повреждения в процессе транспортировки силами покупателя
товар со следами сборки или установки
товар со следами эксплуатации
товар произведенный по индивидуальным размерам, обмену и возврату не подлежит.

Для возврата денежных средств вам необходимо направить на электронную почту garant@velvex.shop следующие документы:

заявление на возврат с указанием причин возврата, Скачать образец заявления;
реквизиты для перечисления денежных средств;

Заявления, оформленные не должным образом рассматриваться не будут.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Обращаем ваше внимание расходы на доставку товара возврату не подлежат.

Как оформить претензию

Все претензии, уведомления и сообщения принимаются на e-mail: garant@velvex.shop или по почте: 603000, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Ковпака, д. 1б (ИП Макарова Л.А.) в письменном виде.
Скачать образец претензии/рекламации

Претензии, оформленные не надлежащим образом рассматриваться не будут.

Претензия рассматривается в течение 10 дней.

Обязательно предоставление фотографий достаточного разрешения:

фото артикула с упаковки отчётливо читаемое
фото артикула с изделия отчётливо читаемое (на раковине с обратной стороны, на тумбе, зеркале и т.д. – на задней стенке)
фото общего вида с обозначением проблемы и с указанием возможной причины возникновения дефекта
фото и/или видео проблемы в фокусе отчётливо читаемое
фото окружения изделия
документ о продаже

Законодательство

ИП МАКАРОВА ЛИДИЯ АНАТОЛЬЕВНА

ИНН 524611791864
Номер счета: 40802810102500107970
БИК 044525999
К/с 30101810845250000999
Банк: Филиал Точка Публичного акционерного общества
Банка «Финансовая Корпорация Открытие»